Sem Parar lança canal com IA no WhatsApp para evitar golpes no pedágio free flow

O avanço do pedágio sem cancela no Brasil trouxe mais praticidade para quem tem tag, mas também criou uma nova dor de cabeça para muitos motoristas: como consultar e pagar débitos de free flow com segurança. Para tentar simplificar essa jornada, Sem Parar e Meta anunciaram um canal oficial no WhatsApp com inteligência artificial.

A solução foi criada dentro da Plataforma Meta Business Agent, tecnologia de IA generativa da Meta voltada para atendimento de empresas. O objetivo é permitir que motoristas consultem pendências, tirem dúvidas e façam pagamentos relacionados ao free flow diretamente pelo WhatsApp, sem precisar buscar sites na internet.

A aposta tem um motivo claro: a falta de um canal unificado tem aumentado a confusão entre motoristas e também abriu espaço para golpes. Desde o início de 2026, foram identificados mais de 400 sites falsos que simulam plataformas de pagamento de pedágio eletrônico, segundo levantamento da Kaspersky citado pelo Sem Parar.

Free flow cresce, mas ainda confunde motoristas

O free flow é o sistema de cobrança automática de pedágio sem cancelas. Ele já está presente em 15 concessões, com 77 pórticos instalados no país. A previsão é chegar a 137 pontos em operação até o fim de 2026.

Na prática, o modelo elimina a praça tradicional de pedágio, mas exige que o motorista saiba onde consultar e pagar eventuais débitos. Isso é especialmente importante para quem ainda não usa tag, pois o pagamento fora do prazo pode gerar multa.

O problema ganhou escala. Em abril de 2026, o Contran suspendeu 3,4 milhões de multas acumuladas desde o início da operação do free flow em rodovias federais e estaduais. A medida reconheceu as dificuldades enfrentadas por motoristas que não sabiam como pagar ou desconheciam os prazos.

Golpes com PIX aumentam o risco para o motorista

Segundo o material divulgado pelo Sem Parar, os golpes exploram justamente essa dúvida. Ao buscar na internet como pagar o pedágio sem cancela, o motorista pode encontrar anúncios patrocinados que levam a páginas falsas.

Nesses sites, a vítima é induzida a fazer pagamentos via PIX para contas de terceiros. A ANTT também já emitiu alerta oficial sobre esse tipo de fraude envolvendo o pagamento de free flow.

O prazo de transição termina em 17 de novembro de 2026. Depois dessa data, as penalidades voltam a valer integralmente para quem tiver débitos em aberto. Por isso, a regularização dos pagamentos passa a ser ainda mais importante para quem circula por rodovias com cobrança automática.

Como funciona o canal no WhatsApp

O novo canal oficial do Sem Parar no WhatsApp permite consultar pendências de free flow e realizar pagamentos dentro da própria conversa. A operação já conta com integrações com concessionárias parceiras, e a cobertura será ampliada gradualmente.

Além do pagamento, o agente de inteligência artificial também responde dúvidas sobre o funcionamento do pedágio sem cancela. A ideia é reduzir a necessidade de o motorista procurar informações em vários sites diferentes.

O WhatsApp foi escolhido por estar presente em cerca de 99% dos celulares no Brasil, segundo a pesquisa Mobile Time/Opinion Box Survey – AI Assistants and Messaging in Brazil, de fevereiro de 2025, citada pelo Sem Parar.

Sem Parar vê crescimento rápido do free flow

O Sem Parar afirma que 1 em cada 4 clientes da empresa já passou por pórticos de pedágio sem cancela. A companhia também registra mais de 5,5 milhões de passagens mensais nesse modelo.

Para Gabriel Porto, CMPO do Sem Parar, o free flow está mudando a forma como o brasileiro passa e paga pedágios. Segundo ele, a parceria com a Meta permite oferecer atendimento em escala, 24 horas por dia, inclusive para motoristas que não têm tag.

A parceria foi apresentada no Conversations 2026, evento global da Meta realizado em Londres. O Sem Parar está entre as primeiras empresas no Brasil a cocriar soluções com a Plataforma Meta Business Agent.